Без общения невозможен процесс воспитания, становления личности, ее взаимодействие с окружающими людьми, профессиональная деятельность и существование социума в целом, как такового.
Во всех сферах человеческой жизнедеятельности путем общения передается различного рода информация , от культурного наследия от старшего поколения к младшему до взаимодействия сотрудников на промышленном предприятии.
Однако далеко не всегда общение достигает своей цели. Что же такое эффективное общение, в чем состоят его критерии и какие факторы определяют эффективность коммуникации между людьми?
Что значит уметь общаться с людьми и как научиться этому? Читайте об этом здесь.
Определение основных понятий
Эффективное общение , что это такое в психологии?
В настоящее время значимость коммуникации в жизни человека постоянно повышается, а потому требуют дополнительного изучения технологии эффективного общения, а также осваивание навыков, способствующих этому.
Под эффективностью общения в психологии подразумевается оптимальный способ достижения цели коммуникации, при котором к сводится к минимуму потеря или искажение истинного значения передаваемых человеку и получаемых от него смыслов, установок, реакций.
Поддержание зрительного контакта
Очень важно во время разговора создать вокруг собеседника доверительную обстановку и ощущение заинтересованности в контакте. Оглядки по сторонам будут свидетельствовать о неуверенности. А лицо, с которым ведется диалог, вряд ли раскроется для активной беседы, и ни о каком искусстве общения в данном случае не может быть и речи.
Если же прямой взгляд излишне смущает или вызывает нервный смешок, можно применить следующий прием: смотреть на область между бровями собеседника. Так удастся совершить «обманку», при которой «жертва» будет наблюдать прямой взгляд «глаза в глаза».
Элементы успешной коммуникации
Американским социологом Г. Д. Ласуэллом были предложены следующие элементы эффективного общения:
- Отправитель , человек, который передает ту или иную информацию.
- Сообщение , непосредственно сама информация, которую требуется донести до адресата.
- Канал , способ, которым отправляется сообщение , вербально, невербально (жестами, выражением лица, позой), при помощи письменного изложения.
- Получатель , человек, который принимает сообщение.
- Подтверждение , сигнал, подающийся получателем и обозначающий, что он принял сообщение.
Критерии
Чтобы достичь эффективности в общении, его элементы должны соответствовать следующим критериям:
- Отправитель должен выбрать оптимальный канал передачи информации , устно или письменно, верно определить интонацию, с которой будет передано сообщение или же обратиться к невербальным методам.
- Информация должна быть четко, в полном объеме и понятно изложена для получателя.
- Получатель должен подтвердить, что принял и понял передаваемую ему информацию.
Только при удовлетворении данным трем критериям коммуникацию можно считать успешной.
Улыбка.
Трудно переоценить такое простое средство достижения успехов в общении, как улыбка.
Недавно мне пришлось вести деловые переговоры с одним знакомым. Человек был «не в духе», и как мы с подругой не старались, но вызвать улыбку у него не смогли. В результате, часть разговора была смазана, и разговор прошел с минимальной пользой для участников. Продолжать контакт не хотелось.
Я не призываю вырабатывать у себя искусственную «голливудскую» улыбку, если вам не хочется улыбаться, а вы это делаете. Но просто надо понимать, что человек существо цельное – и если что-то меняется даже внешне, то и внутренне идут изменения настроения.
Попробуйте сказать себе сейчас, нахмурившись: «Сегодня замечательный день!».
Или сказать, улыбнувшись: «Такой ужасный день сегодня!»
Получилось?
Дискомфорт, правда?
Совет: если вам предстоит общение с кем-то, то поставьте себе первую задачу – улучшить свое настроение. И инструментом для этого возьмите улыбку. Работает всегда!
Основы
В основе эффективной коммуникации лежит знание психологии человека и его восприятия. Собеседник, освоивший навыки эффективного общения, будет находиться в более выигрышной позиции, ему легче будет достичь своей цели при коммуникации, чем незнакомому с этими понятиями собеседнику.
В идеальном случае коммуникация носит продуктивный характер, она выгодна для обоих партнеров и ведет к их взаимодействию, укреплению контактов и взаимному доверию. При этом она не должна противоречить основным принципам эффективного общения.
Принципы
Принципы эффективного общения:
Читайте также:
- Общение должно быть двусторонним процессом. Только при заинтересованности всех участников разговора в достижении его положительного исхода возникнут предпосылки для его эффективности.
- Человек, которому адресуется сообщение, должен приложить максимум усилий для того, чтобы правильно его воспринять.
- Человек, передающий сообщение, должен сделать это максимально четко, кратко и понятно.
- Между общающимися людьми должен быть установлен уровень доверия, соответствующий обсуждаемой ситуации.
- Эмоциональность коммуникации должна соответствовать передаваемому сообщению.
- Толерантность, как средство повышения эффективности общения, должна быть присуща всем участникам коммуникации.
Следовать принципам эффективного общения должны все ее участники. Чем больше стремления они будут проявлять для их соблюдения, тем продуктивнее будет их взаимодействие.
Способы эффективного общения
Чтобы достигнуть взаимопонимания в процессе общения, необходимо создать условия и учесть возможные способы эффективной коммуникации. Всего их выделяют шесть:
- Стремитесь излагать мысли максимально убедительно. Всегда говорите кратко и по существу, избегайте излишних нагромождений слов, недомолвок и возможных двойных толкований.
- Употребляйте терминологию и профессионализмы только в тех случаях, кода они уместны.
- Даже в бытовом общении следует избегать жаргонных и сленговых выражений, особенно это касается межпоколенной коммуникации.
- Избегайте излишней эмоциональной нагрузки, как положительной, так и отрицательной.
- Старайтесь обращаться персонализированно, по имени, по научному или военному званию, либо объединяя группу собеседников общезначимым словом.
- Всегда соблюдайте правила вежливости и этикета.
Условия
Речевая коммуникация будет успешной при соблюдении следующих условий:
- речи должно максимально соответствовать цели коммуникации, не содержать в себе элементы, не касающиеся обсуждаемой темы, быть лаконичной и адекватной.
- Речь должна быть грамматически верно построена, точно отражать посыл, который требуется донести собеседнику.
- Изложение мыслей должно быть логичным и последовательным. Хорошо выстроенная структура повествования способствует его успешному восприятию слушателем.
Факторы
Каковы факторы, способствующие эффективному общению? На успешный исход коммуникации положительно влияют следующие факторы:
- Благоприятная обстановка, в которой происходит разговор. Например, если ситуация, которая подразумевает интимность, конфиденциальность общения, располагает к тому, чтобы общающиеся не были услышаны окружающими, это будет способствовать доверительному разговору.
- Совместимые психологические характеристики участников беседы. Сюда относятся пол, возраст, характер и темперамент участников.
Как правило, коммуникация более успешна у людей близкого возраста, также некоторые типы людей по характеру и темпераменту лучше взаимодействуют между собой. - Одинаковый социальный статус. Взаимодействие будет более успешным у людей, принадлежащих к одному социальному классу.
- Доверительная атмосфера в коллективе, его сплоченность. Например, при установившихся доброжелательных нормах поведения в коллективе профессиональное взаимодействие будет на порядок эффективнее, чем в коллективе, в котором каждый привык защищать только лишь собственные интересы.
- Общие цели и мотивы у взаимодействующих людей. Если ситуация подразумевает достижение общей цели, как правило, между партнерами гораздо быстрее устанавливается взаимопонимание, ведущее к успешной коммуникации.
Каковы факторы, снижающие эффективность общения? Данные факторы значительно снижают положительный исход коммуникации:
- Не соответствующая обсуждаемой теме обстановка. Например, при попытке обсудить конфиденциальный разговор в общественном месте реципиент , тот человек, которому адресовано сообщение, будет избегать обсуждения.
- Различный социальный статус. Между людьми, относящимися к разным социальным классам, часто возникает барьер при коммуникации.
Он обусловлен внутренними предпосылками о своей принадлежности к другому классу, ощущением своего превосходства или, напротив, неполноценности. - Разобщенность в коллективе. Эффективность делового общения значительно снизится, если по устоявшимся нормам в коллективе каждый должен сам защищать собственные интересы , даже с осознанием того, что это негативно повлияет на решение профессиональных задач.
- Различные цели. При изначальном стремлении достичь различных целей, особенно при невозможности удовлетворяющего все стороны компромисса эффективность коммуникации снижается.
Практические методы развития уверенности
Каким же образом можно стать более уверенным в себе человеком? Основные способы, рекомендуемые многими психологами, заключаются в следующем:
- Контроль мыслей. В день человека посещают порядка 65 000 мыслей. Но 80-90 процентов из них являются негативными – это или заботы, или тревоги, или предостережения. Психологи подчеркивают, что данные опасения делают человека более осмотрительным, а потому не могут однозначно оцениваться в негативном ключе. Но современная жизнь человека по большей части не таит опасностей. Осознав, что это всего лишь тревожные мысли, можно стать намного увереннее.
- Иметь цель. Уверенный в себе человек всегда знает, чего он хочет от жизни. Осознание своего предназначения – ключ к успеху.
- Начинать утро с благодарности. Это позволит настроиться на позитивный лад. Если начать день с благодарности, то до самого вечера можно сохранить хорошее настроение.
- Покидать зону комфорта. Общение действительно может вызывать у человека страх. Чаще всего такая реакция обусловлена прошлым опытом. Но чтобы стать увереннее, необходимо сформировать в себе новую установку: осознать, что коммуникация могла быть неприятной и опасной в прошлом, а в теперешней ситуации бояться совершенно нечего. Это можно сделать, только принимая вызов и вступая в диалог даже тогда, когда не особенно хочется этого делать.
- Заняться спортом. Язык общения – искусство, которое включает в себя не только вербальную коммуникацию. Немаловажно в построении диалога и то, как ведет себя человек, какая у него осанка, каким образом он себя преподносит. Физические упражнения и спорт позволяют ощущать себя намного бодрее, что не может не сказаться на уверенности.
- Правильно выбирать окружение. Если постоянно находиться рядом с теми людьми, которые вас обесценивают, скорее всего, это скажется на самооценке самым негативным образом. Считается, что каждая личность – это среднее арифметическое 5 окружающих ее людей. Поэтому необходимо отнестись к своему окружению внимательно.
- Ощущение открытости. Открытость свидетельствует о честности, а честные люди всегда создают вокруг себя ореол правильности и благородства, внушают доверие. Открытость также приемлема, когда собеседники достаточно сблизились, и разговор следует упростить, чтобы участники беседы раскрылись друг перед другом и чувствовали себя еще более комфортно. Однако этот совет стоит применять только в том случае, когда люди готовы к обмену личной информацией и вызывают доверие. Не нужно делиться сокровенным с малознакомыми людьми. Иначе это произведет обратный эффект, оттолкнет окружающих. И даже если шансы на хорошее знакомство были велики, то при излишней откровенности на начальных этапах общения можно загубить потенциальную дружескую связь.
Свойства личности, влияющие на эффективность общения
На процесс коммуникации влияют не только общие факторы, касающиеся всех участников, но и индивидуальные личностные характеристики отдельного человека:
- Экстраверсия-интроверсия. Экстраверты более активны, открыты окружающим, быстро идут на контакт, что обусловливает их большую успешность в коммуникации в сравнении с интровертами, которые склонны к уединению, сдержанны, стараются не выражать своих эмоций на людях.
- Эмпатийность. Высокая способность человека сопереживать окружающим способствует лучшему восприятию эмоций собеседника, что положительно отражается на коммуникации. Личности же, не склонные к эмпатии, часто вызывают ответное равнодушие, что усложняет возможность эффективного общения с ними.
- Агрессивность. Такая черта характера, как агрессивность, говорит о склонности личности к агрессивному поведению в различных ситуациях.
Данная особенность поведения затрудняет коммуникацию, часто вызывает отторжение у собеседника и ответную негативную реакцию, снижает вероятность продления доверительного контакта. - Толерантность. Терпимость к собеседнику помогает избежать конфликтных ситуаций, принять его точку зрению, что создает благоприятную почву для создания компромиссных решений, несмотря на разницу во взглядах.
Другие приемы
Общение также является важной частью психологии и существует и развивается по ее законам. Людям важно обмениваться информацией, которая включает в себя их мнения, переживания, радости и горечи. Однако не всем удается понять политику общения и то, как лучше и по какому принципу стоит излагать свои взгляды и мнения. В таком случае нет ничего плохого в том, чтобы прибегать к некоторым психологическим приемам, которые смогут помочь собеседникам «раскрепостить» разговор, сделать его более приятным и легким, а в некоторых ситуациях — добиться от оппонента конкретной информации. Существуют и другие способы улучшения своих навыков общения с людьми:
- Самое начало коммуникации должно быть всегда позитивным. Это задаст тон всему разговору.
- Если кто-то соврал или сказал неприятную вещь, не стоит спорить. Можно просто с выражением посмотреть человеку в глаза, и он вынужден будет продолжить беседу.
- Во время знакомства постарайтесь рассмотреть цвет глаз человека. Это позволит сконцентрироваться на собеседнике.
- Выражая искреннюю радость при встрече, можно получить в ответ такие же положительные эмоции.
- Во время сильного волнения можно жевать жвачку. Это вызывает в мозгу ассоциации с приемом пищи — а значит, и покоем.
В ходе развития человечество наблюдало за своими действиями и сформировало науку, которая способна их объяснить и предугадать — психологию. Применение вышеуказанных методов на практике поможет не только украсить общение, но и направить разговор в нужное вам русло.
Психологические аспекты эффективности коммуникативной стороны общения
Почему эффективность общения связывают с коммуникативной стороной? Особое место в общении занимает его коммуникативная сторона , то есть обмен информацией.
При этом эффективность общения находится в прямой зависимости от того, как именно будет налажен обмен сообщениями между партнерами. Основными психологическими условиями достижения эффективности общения для человека являются следующие:
- умение выразить свою мысль,
- умение воспринимать и понимать собеседника,
- умение взаимодействовать с партнером.
Данные навыки формируются не только на осознаваемом, но и на бессознательном уровнях , человек с детства учится вступать в контакт, предупреждать развитие конфликтных ситуаций, вести себя так, чтобы его понимали окружающие.
Почему коммуникация требует мастерства?
Само словосочетание «искусство общения» предполагает, что под этим термином понимается не просто одна из социальных функций. Для того чтобы успешно взаимодействовать с другими людьми, необходимо обладать определенным мастерством. И кто-то владеет такими навыками превосходно; общение с такими людьми становится приятным и легким. А кому-то не удается элементарно завести диалог – для них искусство общения представляет собой загадочную тайну, которую только предстоит постичь. Из всего этого следует, что для покорения этой науки нужно знать ее основы и улучшать свои навыки, а иначе говоря — учиться. Мастерство приходит с опытом, а опыт получают путем постоянных практических тренировок и работы над собой. Успешность овладения искусством общения зависит непосредственно от самого человека. Но существует несколько неплохих способов, которые точно помогут найти общий язык с любым человеком.
Культура речи
Значительное влияние на эффективность общения оказывает культура речи. Если человек имеет достаточный словарный запас, ему будет проще изложить свою мысль собеседнику.
Однако речь , это не только способ выражения мыслей, но и средство познания мира. Образованный человек лучше поймет своего собеседника, что сделает коммуникацию более успешной.
Культурная речь, соответствующая требованиям этикета, также способствует установлению доброжелательного контакта с окружающими , выдержанные в правилах этикета обращения облегчают дальнейшее углубление контакта с собеседником.
Язык современного человека
Человек современности для достижения эффективности общения должен использовать весь спектр коммуникационных возможностей.
В него входят не только хорошее владение речью, но и знания о способах невербальной коммуникации , жестах, позах, мимике, подчас бессознательно выражающих эмоции собеседника.
Знание данных нюансов позволяет лучше понять собеседника, а, следовательно, выработать лучшую стратегию коммуникации для достижения той или иной цели. Более того, эти навыки необходимо постоянно развивать.
Тренинг эффективного общения поможет освоить методы и техники коммуникации, что может существенно увеличить возможности самореализации человека, достичь ему успеха в профессиональной сфере, а также наладить межличностные отношения.
Книги
Эффективная коммуникация – слишком обширная тема, чтобы ее можно было раскрыть в одной статье. Детальнее о ее условиях и приемах вы можете прочесть в следующих книгах:
- «Основы теории коммуникации» О. Л. Гнатюк.
- «Как говорить, чтобы дети слушали, и как слушать, чтобы дети говорили» Адель Фабер, Элейн Мазлиш.
- «Хочу говорить красиво! Техники речи» Наталья Ром.
- «Эффективная коммуникация. Приемы и навыки» Улла Дик.
- «Язык коммуникации» Мариан Бугайски.
- «Теория и практика межкультурной коммуникации» Е. Н. Белая.
Желаем вам удачи!
Понравилась статья? Присоединяйтесь к нашим сообществам в соцсетях или каналу в Telegram и не пропускайте выход новых полезных материалов: TelegramВконтактеFacebook
Советуем также прочитать:
- Сторителлинг
- Как прокачать навыки слушателя
- Чек-лист для эффективной коммуникации
- Цикл эффективной коммуникации
- 3 экологичных способа получить от человека то, что вам нужно
- 6 эффективных техник коммуникации
- Как стать активным слушателем
- Коммуникация в бизнесе
- Шесть ключевых принципов эффективной коммуникации
- Как научиться влиять на людей
- 10 способов улучшения навыков общения
Ключевые слова:1Коммуникации
Примеры
- Эффективное общение в конфликте. Возвратившись из армии в родительский дом, сын провел день в окружении родственников, после чего к вечеру собрался навестить близких друзей. Осматриваясь у зеркала, он услышал требовательный голос отца: «,В 10 вечера ты должен быть дома»,. Не прекращая своего занятия сын спокойно произнес: «,Забудь, папа. Это уже в прошлом»,. Лаконичность, уверенность и спокойствие в данном случае были лучшим выходом назревавшей конфликтной ситуации, поскольку именно эти качества присущи зрелому, самостоятельному мужчине.
- Эффективное общение с детьми. Очень показательной является сценка из кинофильма «,Джентльмены удачи»,, когда воспитатель обращается к детям, не желающим завтракать: «,Дети, на сегодня завтрак отменяется, потому что мы летим на ракете на Марс, а потому возьмите в руки космические ложки и основательно подкрепитесь, потому как на Землю мы вернемся только к обеду»,.
Подстройка к желаниям детей и последующий отказ от уговоров, к которым дети относятся с предубеждением, позволили переключить их внимание и взглянуть на ситуацию с другой стороны.
Проявление интереса
Владеющий искусством общения с людьми всегда уделяет личности своего собеседника живое внимание. Без этого успешная коммуникация невозможна. Даже если заинтересованность в разговоре пока что не получается выразить должным образом, нужно всецело пытаться это сделать. Со временем вы отточите мастерство общения, и задавать собеседнику правильные вопросы о нем самом и о тех вещах, которые для него важны, будет намного легче.
Учиться проявлять интерес к своему визави нужно еще и потому, что всегда очень тяжело слушать монотонные речи одной личности. А потому стоит попытаться преобразовывать подобные монологи в диалоги: удивляться высказываниям собеседника, играть с эмоциями, задавать вопросы. В общем, оттачивать свое искусство коммуникации, делая все для того, чтобы общение развивалось и становилось все более непринужденным, а контактирующие лица чувствовали себя комфортно.
